Colis ou article abîmé

Un dommage signalé avec des informations complètes peut être étudié plus efficacement.

Photos nécessaires

Envoyez des photos du carton extérieur, de l’étiquette de transport, des protections internes et de la zone endommagée du produit. Les images doivent être nettes et prises sous plusieurs angles si possible.

Délai de signalement

Contactez le service client rapidement après réception afin de faciliter l’examen. Un signalement tardif peut rendre plus difficile l’identification de l’origine du dommage.

Analyse du dossier

Chaque situation est examinée selon l’état du colis, la nature du produit, les photos transmises et les informations du transporteur.

Solution possible

Selon le cas, une solution adaptée peut être proposée : remplacement, remboursement, envoi d’un élément manquant ou autre correction raisonnable.